滴滴一键呼叫110功能未放显要位置:19人仅1人知道

一键呼叫110大多数人不知道,滴滴客服外包存疑

5月31日宣称上线的新版一键拨打110等紧急求助功能并未如滴滴所说放在显要位置,超九成受访用户并不知道该功能。知情人士称, 紧急求助按钮 没有设置在显著位置,也考虑到接警成本,如果误触报警或增加警力紧张。平台与警方应该探讨一下报假警的惩处措施,让 紧急求助按钮 真正发挥作用。

▲滴滴顺风车在今年5月将一键呼叫110、12020年5月6空姐遇害案之后的整改之后,于5月31日公布更新版的整改方案,在全面下线社交和评论功能的基础上,将一键呼叫110、12020年龄差不多,因此看到年轻生命的离去非常惋惜,同时认为滴滴应该为此负很大责任。

关于滴滴明日将取消顺风车功能一举,不少受访者表示赞同,黄丽直言: 把它撤了就对了 。但也有人怀疑这只是 亡羊补牢 ,可能会有新的方式替代顺风车,不能从根本上解决问题。

  两起遇害案嫌疑人此前均有投诉未处方块棋牌游戏理

客服外包处理效率成问题

据报道,在案发前一天已有用户向滴滴反应该司机异常,乐清林女士在23日下午也曾坐过犯罪嫌疑人的车,从乐清虹桥到翁垟,司机将其带至偏僻处图谋不轨,林女士随后将此事投诉至滴滴平台,但截至在女孩受害案发,都没有收到相关反馈和处理结果。

实际上,早在今年5.6空姐遇害案发时,滴滴在发布致歉声明时也表示, 嫌疑人在案发前,曾有一起言语性骚扰投诉记录,客服五次通话联系不上嫌疑人,由于判责不合理,后续未对投诉做妥善处理 。

被害人赵女士好友告诉独角鲸科技,事发一小时内7次致电滴滴平台客服,滴滴一线客服机械式地反复回复 一线客服没有权限 、 在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红 ,甚至在一小时还差十分钟的电话里表示 一小时还未满,让我等待 。此后警方三次与滴滴交涉才获得司机信息。

此外今年4月,用户 孟婆 女士称,滴滴优享司机企图性侵自己,男性滴滴客服听到一个女性用户被司机性侵未遂居然发出笑声。 孟婆 女士认为,滴滴客服用了12个小时为司机找借口,说对方司机身体不适,并辩称乘客没有受到实质性的伤害。

但独角鲸科技注意到,发现有多家不同的公司在招聘滴滴客服。58同城网站上,北京神州在线科技有限公司、北京未来先锋汽车贸易有限公司等公司均招聘滴滴客服。招聘条件包括, 中专,经验不限,可接收应届生,包吃包住月薪4000-8000。

业内人士认为,外包客服为滴滴节省大笔人力费用,外包客服权限有限很难高效处理用户诉求。

对于没有及时处理用户投诉的原因。8月25日,滴滴表示,客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,平台负有不可推卸的责任。

(责任编辑:方块棋牌游戏)

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